Termini e Condizioni

Effettuando una prenotazione, utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi o accedendo a qualsiasi funzionalità di questo sito web, lei (il cliente) stipula il seguente accordo giuridicamente vincolante con Viatu AG (« Viatu »). Le presenti condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite Viatu, inclusi alloggio, trasporto e attività di terzi. Qualora prenoti voli tramite Viatu, questi sono forniti su base separata, come indicato nella Sezione 3 e nella Sezione 10.

La preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni prima di procedere con una prenotazione. Oltre alle presenti condizioni generali, le condizioni di cancellazione specifiche per il suo itinerario le verranno evidenziate al momento della prenotazione.

1. Disposizioni generali

1.1 Legge applicabile

Il presente accordo e ogni utilizzo dei servizi Viatu sono disciplinati dal diritto svizzero, e i tribunali svizzeri hanno giurisdizione su qualsiasi controversia. Qualora lei risieda in un paese le cui norme imperative a tutela dei consumatori le conferiscano diritti aggiuntivi o l'accesso ai tribunali locali, nulla nelle presenti Condizioni elimina tali diritti.

1.2 Aggiornamenti

Le presenti condizioni possono essere aggiornate di volta in volta al variare delle nostre politiche o quando richiesto dalla legge. Le condizioni applicabili alla sua prenotazione sono quelle in vigore al momento in cui conferma tale prenotazione. Qualora aggiorniamo le presenti condizioni, pubblicheremo la versione rivista, e qualsiasi modifica sostanziale che incida su una prenotazione esistente le sarà comunicata e si applicherà solo con il suo consenso o ove richiesto dalla legge.

2. Conferma e pagamento

2.1 Acconto

Per garantire la sua prenotazione, è richiesto un acconto del 50 % al momento della conferma. Tale acconto fa parte del prezzo totale del suo viaggio ed è soggetto alla politica di cancellazione applicabile alla sua prenotazione (vedere Sezione 6). Per determinate prenotazioni può essere richiesto il pagamento integrale (100 %) in anticipo.

2.2 Servizi ad alto impegno

I permessi per i gorilla e alcune strutture ricettive richiedono il pagamento integrale (100 %) al momento della prenotazione per garantire la disponibilità. Ove applicabile, ciò sarà confermato per iscritto nella conferma di prenotazione. Tali pagamenti non sono rimborsabili, salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni o quanto richiesto dalle norme imperative del diritto svizzero. Per le condizioni di pagamento dei voli, si rimanda alla Sezione 3.

2.3 Saldo finale

Il saldo rimanente deve essere pagato entro e non oltre 61 giorni prima della partenza (« Data di scadenza del saldo »). Per le prenotazioni soggette a una politica di cancellazione più restrittiva, addebiti significativi possono iniziare anche più di 61 giorni prima della partenza; in tali casi Viatu confermerà una scadenza di pagamento anticipata al momento della prenotazione. Viatu può addebitare una tassa amministrativa per pagamento tardivo di CHF 50 per i saldi ricevuti dopo la Data di scadenza del saldo ma prima che la cancellazione sia stata effettuata. Il mancato pagamento entro la Data di scadenza del saldo può comportare la cancellazione ai sensi della Sezione 2.5.

2.4 Prenotazioni tardive

Le prenotazioni effettuate entro 61 giorni dalla partenza richiedono il pagamento integrale al momento in cui Viatu emette una conferma di prenotazione. Nessuna prenotazione è vincolante fino al ricevimento dei fondi accreditati. Per le prenotazioni effettuate entro 14 giorni dalla partenza, il pagamento deve essere accreditato entro 24 ore dalla conferma di Viatu, altrimenti la prenotazione sarà rilasciata.

2.5 Mancato pagamento

Il mancato rispetto di qualsiasi scadenza di pagamento autorizza Viatu a cancellare la prenotazione. In caso di tale cancellazione: (a) si applicheranno gli addebiti di cancellazione applicabili di cui alla Sezione 6; (b) Viatu tratterrà gli acconti e i pagamenti ricevuti fino all'importo di tali addebiti di cancellazione, che rappresentano una ragionevole stima anticipata della perdita di Viatu; e (c) Viatu non sarà responsabile per la conseguente perdita degli arrangiamenti di viaggio. Eventuali pagamenti ricevuti che superino l'addebito di cancellazione applicabile le saranno rimborsati.

2.6 Rischio di cambio e valuta

Tutti i pagamenti sono dovuti nella valuta indicata sulla conferma di prenotazione. I tassi di cambio non vengono bloccati al momento dell'acconto. Se il tasso di cambio varia tra l'acconto e il pagamento del saldo finale, la differenza resta a carico del cliente. Viatu non è responsabile di tali fluttuazioni.

2.7 Protezione dei fondi dei clienti

Viatu AG è soggetta alla Legge federale svizzera sui viaggi «tutto compreso» (RS 944.3). I fondi dei viaggiatori sono protetti contro l'insolvenza di Viatu in conformità al diritto svizzero.

3. Prenotazioni di voli

Viatu collabora con un servizio voli dedicato per offrire prenotazioni di itinerari senza intoppi. I voli sono offerti come servizio separato e fatturati indipendentemente dal pacchetto di viaggio.

A causa della natura dinamica del settore aeronautico, le prenotazioni di voli sono disciplinate dalle proprie condizioni specifiche della compagnia aerea. Quando prenota voli tramite Viatu, agiamo esclusivamente come intermediari tra lei e la compagnia aerea. Il suo contratto di trasporto è concluso direttamente con la compagnia aerea e le relative condizioni di trasporto si applicano integralmente. I voli sono forniti su base di intermediazione, come indicato nella Sezione 10.2, e non fanno parte di alcun pacchetto organizzato da Viatu, anche quando compaiono all'interno dello stesso itinerario o della stessa fattura.

3.1 Prezzi e preventivi

I prezzi dei voli indicati possono differire da quelli mostrati direttamente sul sito web della compagnia aerea. Ove possibile, suggeriamo di coordinare i suoi voli tramite Viatu affinché le coincidenze e gli orari siano allineati con il resto dell'itinerario, in particolare per i viaggi all'interno dell'Africa, dove i voli prenotati in modo indipendente provocano frequentemente conflitti di orario difficili da risolvere una volta iniziato il viaggio.

I prezzi dei voli sono dinamici e soggetti a modifica fino al momento dell'emissione del biglietto. Le variazioni possono derivare da supplementi carburante, tasse, movimenti valutari o cambiamenti di disponibilità. Un prezzo è confermato solo una volta che il biglietto è stato emesso dalla compagnia aerea.

Validità del preventivo: Se non conferma il suo volo entro 24 ore dal ricevimento di un preventivo, Viatu riformulerà la tariffa e la informerà di eventuali variazioni.

3.2 Prenotazione e dati dei passeggeri

Per prenotare i suoi voli, abbiamo bisogno di una copia del suo passaporto, che ci fornisce il suo nome completo come appare sul passaporto, il numero di passaporto, la data di nascita e la nazionalità. È sua responsabilità fornire tali dati in modo accurato e tempestivo. I nomi dei passeggeri sui biglietti devono corrispondere esattamente ai passaporti. Molte compagnie aeree non accettano nomi o cognomi composti da una sola lettera.

La fornitura di dati incompleti o inesatti può comportare l'impossibilità di imbarco, oppure l'impossibilità per la compagnia aerea di modificare i nomi. Eventuali costi per la riemissione o la modifica di un biglietto a causa di informazioni errate sono a carico del cliente e saranno fatturati di conseguenza.

Bloccare la sua tariffa: Qualora Viatu prenoti e confermi voli interni, domestici o regionali, le copie del passaporto e il pagamento integrale saranno richiesti alla fatturazione per bloccare il prezzo indicato. Le tariffe aeree non possono essere garantite finché il pagamento non sia stato ricevuto integralmente e i biglietti aerei non siano stati emessi. Se le copie del passaporto e/o il pagamento non vengono ricevuti entro la scadenza applicabile, Viatu si riserva il diritto di riemettere la fattura in caso di aumento delle tariffe aeree o di altri costi correlati, e qualsiasi aumento di questo tipo è a carico del cliente.

3.3 Variazioni di orario

Le compagnie aeree possono modificare gli orari dei voli per motivi operativi, meteorologici o normativi. I clienti saranno informati delle variazioni significative. Sebbene Viatu farà del suo meglio per assistere con la riprotezione o con arrangiamenti alternativi, Viatu non può coprire i costi per i servizi mancati (es. trasferimenti, alloggio, attività) derivanti da interruzioni o ritardi dei voli.

Reclami sui voli: Per tutti i problemi specifici dei voli, inclusi ritardi, cancellazioni, variazioni di orario o reclami sui bagagli, i clienti devono contattare in prima istanza direttamente la compagnia aerea interessata. Viatu non è il vettore operativo. Viatu può fornire indicazioni generali a titolo di cortesia, ma la compagnia aerea rimane responsabile dell'operatività del suo volo.

3.4 Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Le regole tariffarie della compagnia aerea si applicano a tutti i biglietti; cancellazioni e modifiche dipendono dalla specifica politica della compagnia aerea.
Se richiede una modifica, Viatu le fatturerà eventuali costi di modifica della compagnia aerea e le differenze tariffarie.
La stragrande maggioranza dei biglietti aerei non è rimborsabile. Un rimborso da parte della compagnia aerea non è garantito e nella maggior parte dei casi non sarà concesso.
Ove un rimborso sia consentito in base alle regole tariffarie applicabili, Viatu può, a titolo di cortesia, assisterla nell'inoltrare la richiesta di rimborso. Qualsiasi rimborso è concesso a discrezione della compagnia aerea.
Modifiche del nome: le compagnie aeree generalmente non consentono modifiche del nome dopo l'emissione del biglietto. Qualsiasi modifica del nome sarà trattata come cancellazione e nuova prenotazione. Vedere Sezione 17.

3.5 Bagagli

Le franchigie bagaglio variano in base alla compagnia aerea, alla rotta e alla classe tariffaria. Verifichi sempre con la sua specifica compagnia aerea prima di viaggiare. I voli con aeromobili leggeri (trasferimenti nella savana e verso i lodge) sono solitamente limitati a 15-20 kg incluso il bagaglio a mano, con sole borse morbide. I bagagli sono responsabilità del viaggiatore in ogni momento, e Viatu non si assume alcuna responsabilità per bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati, salvo nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa ai sensi di norme imperative. I viaggiatori di peso pari o superiore a 100 kg devono informare Viatu al momento della prenotazione, poiché per determinati aeromobili può essere richiesto un posto aggiuntivo, a carico del cliente.

3.6 Richieste speciali e programmi fedeltà

Richieste quali esigenze alimentari, preferenze di posto o assistenza speciale possono essere comunicate alla compagnia aerea, ma Viatu non può garantirne il soddisfacimento. Viatu non può aggiungere dati frequent flyer, gestire l'accredito di miglia o garantire l'applicazione dei benefici fedeltà della compagnia aerea.

3.7 Neonati e minori

Le compagnie aeree hanno politiche specifiche riguardanti neonati e minori. Tali politiche variano in base alla compagnia aerea ed è responsabilità del viaggiatore verificarle e rispettarle.

3.8 Forza maggiore (voli)

Le interruzioni di volo causate da circostanze inevitabili e straordinarie sono disciplinate dalle condizioni di trasporto della compagnia aerea e dalle norme applicabili in materia di diritti dei passeggeri aerei. Gli obblighi di Viatu in relazione al pacchetto sono indicati nella Sezione 8. Un'assicurazione di viaggio completa è essenziale.

3.9 Riepilogo delle responsabilità del cliente

Prenotando voli tramite Viatu, i clienti riconoscono di essere responsabili di fornire dati personali accurati, procurarsi tutta la documentazione di viaggio richiesta, familiarizzare con le regole tariffarie e la politica sui bagagli della compagnia aerea, comunicare tempestivamente le richieste speciali e sottoscrivere un'assicurazione di viaggio completa.

3.10 Protezione dei dati

Viatu tratta tutti i dati personali, inclusi i dettagli del passaporto, nel rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati e degli standard del GDPR.

3.11 Assistenza

Per assistenza relativa ai voli, contatti il suo team concierge Viatu. Gli orari d'ufficio sono dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:00 SAST. L'assistenza di emergenza è disponibile al di fuori dell'orario d'ufficio; il coordinamento con le compagnie aeree può comportare tempi di risposta più lunghi.

4. Aumenti di prezzo e adeguamenti

4.1 I preventivi e le conferme di prenotazione si basano su costi esterni di fornitori terzi, incluse tariffe aeree, tasse aeroportuali, costi del carburante, prezzi di noleggio auto e tasse d'ingresso ai parchi nazionali, sui quali Viatu non ha alcun controllo.

4.2 Qualora i costi di terzi aumentino dopo la prenotazione, Viatu può trasferire l'aumento. Il prezzo della sua prenotazione non sarà aumentato nei 20 giorni precedenti la partenza. Qualora un aumento superi l'8 % del prezzo totale del pacchetto, lei può accettare la modifica oppure recedere dalla prenotazione senza penale e ricevere il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per i servizi non ancora forniti, in conformità alla RS 944.3. Gli aumenti previsti da parte dei fornitori si attestano tipicamente tra il 5 e il 10 %.

4.3 Viatu le comunicherà in anticipo, ove possibile, qualsiasi aumento di costo noto. Le compagnie aeree, le società di trasporto su strada e le autorità governative o dei parchi possono applicare aumenti (quali supplementi carburante, tasse per l'uso delle strade o tasse d'ingresso ai parchi riviste) in prossimità o al momento del servizio, e qualsiasi aumento di questo tipo che esuli dal prezzo del pacchetto è a suo carico e dovrà essere pagato a Viatu o direttamente al fornitore interessato secondo le indicazioni.

5. Reclami e rimborsi

5.1 In caso di cancellazione, Viatu offre due opzioni: un rimborso in denaro o un voucher di viaggio applicabile a un futuro itinerario. L'importo sarà calcolato al momento della cancellazione in base alla politica di cancellazione applicabile. Qualora le norme imperative le diano diritto a un rimborso, lei può sempre scegliere il rimborso in denaro.

5.2 I rimborsi possono essere soggetti a spese di bonifico bancario, commissioni di elaborazione dei pagamenti e qualsiasi altro costo relativo alla transazione, che saranno a carico del cliente.

5.3 I tassi di cambio saranno applicati al tasso giornaliero in vigore il giorno in cui il rimborso viene elaborato.

5.4 Non vengono concessi rimborsi per i servizi mancati a causa di circostanze sotto il controllo del cliente. I rimborsi nei casi in cui il suo viaggio sia interessato da circostanze inevitabili e straordinarie sono disciplinati dalla Sezione 8. La sua assicurazione di viaggio può coprire questioni che esulano dagli obblighi di Viatu.

6. Modifiche e politica di cancellazione

Tutte le modifiche, cancellazioni o riduzioni della prenotazione devono essere comunicate a Viatu per iscritto tramite e-mail. Le richieste avranno effetto dalla data in cui Viatu invia conferma scritta.

6.1 Politiche di cancellazione

A seconda dell'alloggio, del trasporto e delle attività prenotate si applicano politiche di cancellazione diverse, che riflettono le condizioni di cancellazione dei fornitori inclusi nel suo itinerario. Il livello applicabile alla sua prenotazione (Flessibile, Moderata o Rigida) le sarà confermato per iscritto al momento della prenotazione, prima che le sia richiesto il pagamento.

Flessibile

Finestra di cancellazione (prima della partenza)	Penale di cancellazione
Più di 32 giorni prima della partenza	0 % del prezzo totale della prenotazione
Entro 31 giorni dalla partenza	100 % del prezzo totale della prenotazione

Moderata

Finestra di cancellazione (prima della partenza)	Penale di cancellazione
Più di 62 giorni prima della partenza	0 % del prezzo totale della prenotazione
Da 61 a 32 giorni prima della partenza	50 % del prezzo totale della prenotazione
Entro 31 giorni dalla partenza	100 % del prezzo totale della prenotazione

Rigida

Finestra di cancellazione (prima della partenza)	Penale di cancellazione
Più di 92 giorni prima della partenza	50 % del prezzo totale della prenotazione
Entro 91 giorni dalla partenza	100 % del prezzo totale della prenotazione

Questi livelli riflettono le condizioni di cancellazione imposte a Viatu dai fornitori del suo itinerario, che sono più elevate per i servizi remoti e a costo fisso tipici dei viaggi in Africa. Qualora un fornitore imponga addebiti che vanno oltre il livello applicabile, tali addebiti le saranno trasferiti e le verranno comunicati al momento della cancellazione. Il livello applicabile sarà confermato al momento della prenotazione.

6.2 Modifiche all'itinerario

La modifica di una prenotazione richiede tipicamente la cancellazione e la riprenotazione dei servizi, e le modifiche sono soggette alla politica di cancellazione applicabile.
Le modifiche richieste durante il viaggio potrebbero non essere possibili a causa del breve preavviso e della disponibilità limitata.
Oltre alle penali di cancellazione standard di Viatu, lei è responsabile di eventuali penali di cancellazione, sanzioni o addebiti imposti dai singoli fornitori quale diretta conseguenza della sua cancellazione o modifica. Questi le saranno comunicati al momento della cancellazione.
Partenza anticipata: qualora scelga di partire prima del completamento previsto del suo viaggio, non sarà concesso alcun rimborso per i servizi non utilizzati, salvo ove le norme imperative dispongano diversamente.
Spesa per cambi e riprenotazioni: Una spesa forfettaria di CHF 100 per richiesta si applica a qualsiasi cambio o riprenotazione (incluso lo spostamento delle date di viaggio o il cambio di alloggio), oltre a eventuali penali di cancellazione dei fornitori o differenze tariffarie.
Aggiunta di attività: L'aggiunta di nuove attività o esperienze è gratuita.
Modifiche ai voli: Le modifiche ai voli sono disciplinate esclusivamente dalle regole tariffarie della compagnia aerea, come indicato alla Sezione 3.4, e non sono soggette alla spesa per cambi di CHF 100.

7. Cancellazioni di gruppo e individuali

7.1 Per le prenotazioni di gruppo (2 o più persone), se uno o più viaggiatori cancellano o modificano la propria prenotazione, la politica di cancellazione standard potrebbe non applicarsi al resto del gruppo.

7.2 Molti servizi nelle destinazioni remote sono tariffati su base fissa per unità (es. per camera o per veicolo). In caso di cancellazione parziale, non può essere concesso alcun rimborso alla persona o alle persone che cancellano qualora il costo dell'unità resti dovuto. Ad esempio: se una camera prenotata per tre persone ha un prezzo fisso di CHF 300 a notte e una persona cancella, Viatu non può rimborsare CHF 100 a quella persona. Lo stesso principio si applica ai noleggi auto e ai trasferimenti.

7.3 Per gruppi di 10 o più persone possono applicarsi penali di cancellazione più elevate, che saranno confermate al momento della prenotazione.

8. Circostanze inevitabili e straordinarie (forza maggiore)

8.1 Per « circostanze inevitabili e straordinarie » si intende una situazione che sfugge al controllo di Viatu le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli, inclusi guerra, disordini civili, gravi rischi per la sicurezza, rischi significativi per la salute umana quali un'epidemia, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse e restrizioni di viaggio imposte dalle autorità.

8.2 Qualora tali circostanze incidano in modo significativo sull'esecuzione del suo pacchetto, o incidano in modo significativo sul trasporto verso la sua destinazione, lei può recedere dalla prenotazione prima della partenza senza pagare alcuna penale di recesso, e riceverà il rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati per i servizi non ancora forniti. Ciò non le dà diritto a un risarcimento aggiuntivo.

8.3 Qualora tali circostanze si verifichino durante il suo viaggio e impediscano la fornitura dei servizi prenotati, Viatu si adopererà ragionevolmente per organizzare alternative idonee senza costi aggiuntivi, ove l'alternativa sia di standard equivalente. I rimborsi per i servizi non forniti saranno effettuati in conformità alla RS 944.3. I costi che le sono personali, quali pasti aggiuntivi, alloggio oltre l'itinerario prenotato o il viaggio di prosecuzione, sono a suo carico e sono il tipo di costo che un'assicurazione di viaggio completa è destinata a coprire.

8.4 Viatu non è tenuta a finanziare, risarcire o rimborsare i costi consequenziali o personali da lei sostenuti a seguito di tali circostanze, al di là degli obblighi di rimborso e assistenza sopra indicati e ai sensi della RS 944.3.

8.5 I voli prenotati come servizio separato sono disciplinati dalle condizioni di trasporto della relativa compagnia aerea e dalle norme applicabili in materia di diritti dei passeggeri aerei, ed esulano dalla presente Sezione in tale misura.

9. Modifiche di prenotazione da parte di Viatu

Ci impegniamo a garantire che qualsiasi modifica da noi avviata sia finalizzata a mantenere o migliorare la sua esperienza di viaggio. In conformità alla Legge federale sui viaggi «tutto compreso» (RS 944.3), Viatu si riserva il diritto di apportare adeguamenti ove necessario.

Se non fossimo in grado di fornire i servizi originariamente inclusi nel suo pacchetto (es. a causa di un calo della qualità dell'alloggio o di chiusure impreviste), proporremo alternative idonee. In caso di modifica significativa o cancellazione avviata da Viatu, la informeremo tempestivamente e le offriremo le seguenti opzioni:

Accettare gli arrangiamenti modificati, con elaborazione dei relativi rimborsi o pagamenti aggiuntivi applicabili.
Mantenere l'itinerario originale, se possibile.
Scegliere un itinerario alternativo comparabile; se meno costoso, la differenza sarà rimborsata, e se più costoso, lei sarà responsabile del costo aggiuntivo.
Cancellare la sua prenotazione con rimborso integrale di tutte le somme versate a Viatu.

10. Ruolo e responsabilità di Viatu

10.1 Qualora lei prenoti una combinazione di servizi di viaggio da Viatu che costituisca un pacchetto ai sensi della Legge federale sui viaggi «tutto compreso» (RS 944.3), Viatu agisce in qualità di organizzatore di tale pacchetto. Viatu è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano eseguiti da Viatu o da fornitori terzi, in conformità a tale Legge.

10.2 Alcuni servizi sono forniti su base separata e non fanno parte del pacchetto. I voli prenotati tramite il servizio voli di Viatu sono forniti esclusivamente su base di intermediazione: il suo contratto di trasporto è con la compagnia aerea, si applicano le condizioni della compagnia aerea, e questi sono disciplinati dalla Sezione 3 anziché dalla responsabilità di organizzatore di cui al punto 10.1.

10.3 I fornitori terzi possono avere propri termini che si applicano alla fornitura in loco dei loro servizi, e potrebbe esserle richiesto di firmare manleve del fornitore all'arrivo. Tali termini operano accanto alle presenti Condizioni. Nulla nei termini di un fornitore riduce la responsabilità di Viatu in qualità di organizzatore ai sensi del punto 10.1 o i suoi diritti imperativi ai sensi della RS 944.3.

10.4 Viatu rimane responsabile in qualità di organizzatore anche laddove altrove si descriva come curatore o selezionatore di servizi; tale descrizione riflette il modo in cui i viaggi sono progettati e non modifica la responsabilità legale di Viatu per il pacchetto.

11. Assicurazione di viaggio

Viatu raccomanda vivamente a tutti i viaggiatori di disporre di un'assicurazione di viaggio completa per la durata del loro viaggio, che copra come minimo: emergenze mediche ed evacuazioni, cancellazione e interruzione del viaggio, disagi causati da circostanze inevitabili e straordinarie, e perdita di effetti personali.

Se sceglie di non sottoscrivere un'assicurazione adeguata e successivamente deve cancellare, o necessita di assistenza medica o di emergenza durante il viaggio, lei resta responsabile dei costi che ne derivano e che esulano dagli obblighi di Viatu ai sensi delle presenti Condizioni e della legge applicabile. Raccomandiamo di scegliere un assicuratore affidabile la cui copertura sia adatta ai viaggi in zone remote e selvagge. I clienti sono invitati a confermare i dettagli della propria assicurazione sul modulo viaggiatore pre-partenza prima del viaggio.

12. Limiti di responsabilità

12.1 Disposizioni generali

Laddove Viatu agisca in qualità di organizzatore ai sensi della Sezione 10.1, è responsabile della corretta esecuzione del pacchetto in conformità alla RS 944.3. Fatta salva tale responsabilità e la Sezione 12.5, Viatu non è responsabile di danni alla persona, danni materiali o altre perdite derivanti da atti od omissioni di un fornitore indipendente in relazione a servizi che non fanno parte del pacchetto, o da qualsiasi evento che configuri circostanze inevitabili e straordinarie ai sensi della Sezione 8.

12.2 Assunzione del rischio

I viaggi in destinazioni remote e selvagge comportano rischi intrinseci. Prenotando determinate attività, lei accetta volontariamente tali rischi intrinseci. Le attività che comportano il rischio intrinseco di danni alla persona includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: safari di trekking e a piedi, safari a cavallo, attività in quad, canoa, navigazione e rafting in acque bianche, tracciamento dei primati, fly camping e walking safari, escursionismo e safari guidati in veicolo. La presente Sezione non esclude la responsabilità di Viatu per la propria negligenza, che è disciplinata dalla Sezione 12.5.

12.3 Mancata divulgazione di informazioni mediche

Se partecipa a un'attività non idonea a una condizione medica, disabilità o allergia che non è stata comunicata a Viatu prima della prenotazione (come richiesto dalla Sezione 15), Viatu non è responsabile delle perdite derivanti da tale mancata divulgazione, nella misura in cui la perdita risulti dalla mancata comunicazione dell'informazione. Ciò non incide sulla responsabilità di Viatu ai sensi della Sezione 12.5.

12.4 Arrangiamenti propri

Viatu non si assume alcuna responsabilità per attività, tour, voli o alloggi che lei organizza in modo indipendente al di fuori del suo pacchetto Viatu.

12.5 Limitazione di responsabilità

(a) Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Viatu per: (i) morte o danni alla persona causati dalla negligenza di Viatu o da quella dei suoi dipendenti o agenti; (ii) dolo o colpa grave di Viatu; (iii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; o (iv) qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi di norme imperative del diritto svizzero, inclusa la Legge federale sui viaggi «tutto compreso» (RS 944.3).

(b) Fatto salvo il paragrafo (a), e nella misura massima consentita dal diritto svizzero, la responsabilità di Viatu per qualsiasi reclamo derivante da o connesso a un servizio non correttamente eseguito sarà limitata al prezzo pagato a Viatu per tale specifico servizio. Qualora un reclamo non possa essere attribuito a un singolo servizio identificabile, la responsabilità aggregata totale di Viatu non potrà superare il prezzo totale da lei versato a Viatu per la prenotazione.

(c) Fatto salvo il paragrafo (a), Viatu non sarà responsabile per perdite o danni che non erano prevedibili, per perdite che non derivano da un inadempimento di Viatu, o per perdite commerciali (Viatu fornisce servizi a consumatori esclusivamente per viaggi privati).

(d) Laddove Viatu agisca in qualità di organizzatore di un pacchetto ai sensi della RS 944.3, la sua responsabilità per la corretta esecuzione del pacchetto è disciplinata da tale Legge e dai rimedi che essa prevede, e la presente Sezione è interpretata in modo coerente con tali diritti di legge.

(e) Lei accetta di manlevare Viatu da reclami di terzi, responsabilità e costi ragionevoli derivanti dalla sua violazione delle presenti Condizioni, dal suo atto illecito o dolo, o da qualsiasi falsa dichiarazione sostanziale resa in relazione alla sua prenotazione. Tale manleva non si applica nella misura in cui una perdita sia causata da Viatu, e non le impone di manlevare Viatu dalla propria responsabilità.

13. Requisiti di passaporto e visto

13.1 Tutti i viaggiatori diretti in Africa devono possedere un passaporto valido per almeno 6 mesi oltre la data di ritorno prevista.

13.2 Il suo passaporto deve contenere almeno due pagine vuote consecutive per ciascun paese visitato. I passeggeri che non soddisfano questo requisito rischiano il diniego d'imbarco o l'espulsione all'arrivo.

13.3 I requisiti di visto e d'ingresso variano in base alla nazionalità e possono cambiare con breve preavviso. È sua responsabilità verificare e soddisfare tutti i requisiti d'ingresso prima della partenza, utilizzando fonti governative ufficiali o un servizio affidabile di informazioni sui visti. Viatu non è responsabile di informazioni inesatte o obsolete fornite da strumenti di terzi.

13.4 Tutti i costi associati all'ottenimento dei documenti di viaggio richiesti sono a suo carico.

14. Viaggiare con bambini

I genitori che viaggiano con bambini (di età inferiore ai 18 anni) da o verso l'Africa meridionale potrebbero dover presentare il certificato di nascita integrale del bambino. Un genitore che viaggia senza l'altro genitore potrebbe aver bisogno di una dichiarazione di consenso autenticata dalla polizia da parte del genitore assente. I requisiti variano in base al paese; la preghiamo di verificare presso la relativa ambasciata o consolato prima della partenza.

15. Disabilità e condizioni mediche

15.1 Lei deve comunicare a Viatu eventuali condizioni mediche, allergie alimentari, disabilità o esigenze particolari prima di confermare la sua prenotazione. Tali informazioni possono incidere sull'idoneità delle attività prenotate e sull'assistenza che possiamo fornire.

15.2 La mancata divulgazione di informazioni mediche pertinenti può limitare la nostra capacità di assisterla e la valutazione di idoneità che possiamo effettuare per le attività prenotate.

15.3 Se non è in grado di viaggiare a causa di una condizione preesistente non comunicata al momento della prenotazione, si applicheranno le penali di cancellazione applicabili di cui alla Sezione 6.

16. Salute e vaccinazioni

È sua responsabilità assicurarsi di essere a conoscenza di tutte le vaccinazioni richieste e raccomandate, delle precauzioni sanitarie e delle procedure di screening con largo anticipo rispetto alla partenza. Raccomandiamo di consultare tempestivamente un professionista della medicina di viaggio e di avviare eventuali misure preventive (es. antimalarici) in tempo per essere efficaci durante l'intero viaggio.

17. Trasferimento delle prenotazioni

17.1 Può trasferire la sua prenotazione a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili, a condizione di informare Viatu per iscritto entro un periodo ragionevole prima della partenza e, in ogni caso, almeno 7 giorni prima della partenza ove la legge lo preveda. Lei e il nuovo viaggiatore siete responsabili in solido di eventuali costi ragionevoli sostenuti per l'elaborazione del trasferimento.

17.2 Per i voli: poiché la maggior parte delle compagnie aeree non consente modifiche del nome dopo l'emissione dei biglietti, le spese di trasferimento ammontano tipicamente al costo totale dei voli originali, trattati come una cancellazione seguita da una nuova prenotazione.

18. Arrangiamenti propri

18.1 Viatu non è responsabile di eventuali arrangiamenti indipendenti che lei effettua al di fuori del suo pacchetto Viatu, incluse attività, tour, voli o alloggi.

18.2 Laddove lei scelga di prenotare voli in coincidenza o trasferimenti tramite Viatu che si collegano a un prodotto di terzi, ciò non costituisce un'approvazione di tale prodotto o destinazione da parte di Viatu.

18.3 La responsabilità di Viatu in qualità di organizzatore consiste nel fornire gli elementi contrattuali del suo pacchetto Viatu come concordato, in conformità alla Sezione 10.

19. Notifica di reclamo

Chiediamo che qualsiasi lamentela o reclamo derivante dalla sua prenotazione sia notificato a Viatu per iscritto il prima possibile e, preferibilmente, entro 30 giorni dal suo ritorno dal viaggio o dalla cancellazione della sua prenotazione, affinché possiamo svolgere accertamenti mentre le questioni sono ancora recenti. La notifica tempestiva ci aiuta a risolvere il suo reclamo, ma non pregiudica eventuali diritti di legge o termini di prescrizione a lei spettanti ai sensi del diritto svizzero applicabile. La notifica deve essere inviata al suo consulente di viaggio Viatu o all'indirizzo indicato sulla sua conferma di prenotazione.

20. Contestazioni di addebito (chargeback)

Prima di avviare qualsiasi contestazione di addebito (chargeback) o controversia di pagamento con la sua banca o emittente della carta, le chiediamo di contattare direttamente Viatu affinché possiamo cercare di risolvere la questione. Qualora un chargeback sia incompatibile con le condizioni di cancellazione da lei concordate al momento della prenotazione, Viatu può presentare le condizioni concordate al suo emittente della carta in risposta. La presente Sezione non limita eventuali diritti di legge o derivanti dai circuiti di pagamento a lei spettanti per contestare un addebito.

21. Autorizzazione alle cure mediche

Prenotando con Viatu, lei autorizza Viatu, il suo personale, le sue guide e i suoi rappresentanti a richiedere e organizzare cure mediche d'emergenza per suo conto nel caso in cui sia incapacitato o altrimenti impossibilitato a comunicare durante il viaggio, incluso l'organizzazione del trasporto verso una struttura medica ove necessario.

Lei accetta di essere responsabile dei costi di tali cure o trasporti. Laddove Viatu e i suoi rappresentanti agiscano in buona fede e nel suo migliore interesse, essi non sono responsabili dell'esito dell'ottenimento di cure mediche d'emergenza o dell'organizzazione del trasporto, salvo per la propria colpa grave o dolo. Viatu non detiene alcuna assicurazione sanitaria, medica o per invalidità per i viaggiatori; ci si aspetta che ogni viaggiatore disponga di una propria assicurazione di viaggio e sanitaria completa ai sensi della Sezione 11.