Términos y condiciones

Al realizar una reserva, utilizar cualquiera de nuestros servicios o acceder a cualquier funcionalidad de este sitio web, usted (el cliente) celebra el siguiente acuerdo jurídicamente vinculante con Viatu AG («Viatu»). Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de Viatu, incluidos el alojamiento, el transporte y las actividades de terceros. Cuando reserve vuelos a través de Viatu, estos se prestan de forma independiente según lo establecido en la Sección 3 y la Sección 10.

Le rogamos que lea atentamente estas condiciones antes de proceder con una reserva. Además de estas condiciones generales, las condiciones de cancelación específicas de su itinerario se le destacarán en el momento de la reserva.

1. Generalidades

1.1 Legislación aplicable

El presente acuerdo y todo uso de los servicios de Viatu se rigen por la legislación suiza, y los tribunales suizos tendrán jurisdicción sobre cualquier controversia. Cuando usted sea residente en un país cuyas leyes imperativas de protección del consumidor le otorguen derechos adicionales o acceso a sus tribunales locales, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones suprime tales derechos.

1.2 Actualizaciones

Estas condiciones pueden actualizarse de vez en cuando a medida que cambien nuestras políticas o cuando la legislación así lo exija. Las condiciones que se aplican a su reserva son las vigentes en el momento en que confirma dicha reserva. Cuando actualicemos estas condiciones, publicaremos la versión revisada, y cualquier cambio sustancial que afecte a una reserva existente se le comunicará y solo se aplicará con su consentimiento o cuando la ley así lo exija.

2. Confirmación y pago

2.1 Depósito

Para asegurar su reserva, se requiere un depósito del 50 % en el momento de la confirmación. Este depósito forma parte del precio total de su viaje y está sujeto a la política de cancelación aplicable a su reserva (véase la Sección 6). Para determinadas reservas puede exigirse el pago íntegro (100 %) por adelantado.

2.2 Servicios de alto compromiso

Los permisos para gorilas y determinados alojamientos requieren el pago íntegro (100 %) en el momento de la reserva para garantizar la disponibilidad. Cuando esto sea aplicable, se confirmará por escrito en su confirmación de reserva. Estos pagos no son reembolsables, salvo lo expresamente previsto en las presentes Condiciones o según lo exija la legislación imperativa suiza. Para las condiciones de pago de los vuelos, consulte la Sección 3.

2.3 Saldo final

El saldo restante deberá abonarse a más tardar 61 días antes de la salida («Balance Due Date»). Para las reservas sujetas a una política de cancelación más restrictiva, pueden empezar a aplicarse cargos significativos antes de los 61 días previos a la salida; en esos casos, Viatu confirmará un plazo de pago anterior en el momento de la reserva. Viatu podrá cobrar una tasa administrativa por pago tardío de CHF 50 por los saldos recibidos después de la Fecha de vencimiento del saldo pero antes de que se ejecute la cancelación. El impago en la Fecha de vencimiento del saldo puede dar lugar a la cancelación conforme a la Sección 2.5.

2.4 Reservas de última hora

Las reservas realizadas dentro de los 61 días previos a la salida requieren el pago íntegro en el momento en que Viatu emite una confirmación de reserva. Ninguna reserva es vinculante hasta que se hayan recibido los fondos acreditados. Para las reservas realizadas dentro de los 14 días previos a la salida, el pago debe acreditarse en un plazo de 24 horas desde la confirmación de Viatu, o de lo contrario la reserva será liberada.

2.5 Impago

El incumplimiento de cualquier plazo de pago facultará a Viatu para cancelar la reserva. Tras dicha cancelación: (a) se aplicarán los cargos de cancelación aplicables de la Sección 6; (b) Viatu retendrá los depósitos y pagos recibidos hasta el importe de dichos cargos de cancelación, que representan una estimación previa razonable de la pérdida de Viatu; y (c) Viatu no será responsable de la consiguiente pérdida de los preparativos de viaje. Cualquier pago recibido que exceda el cargo de cancelación aplicable le será reembolsado.

2.6 Riesgo de divisa y tipo de cambio

Todos los pagos se adeudan en la moneda indicada en su confirmación de reserva. Los tipos de cambio no se bloquean en el momento del depósito. Si el tipo de cambio varía entre el depósito y el pago del saldo final, la diferencia corre a cargo del cliente. Viatu no es responsable de tales fluctuaciones.

2.7 Protección de los fondos del cliente

Viatu AG está sujeta a la Ley Federal Suiza de Viajes Combinados (RS 944.3). Los fondos de los viajeros están protegidos frente a la insolvencia de Viatu de conformidad con la legislación suiza.

3. Reservas de vuelos

Viatu colabora con un servicio de vuelos especializado para ofrecer reservas de itinerarios sin contratiempos. Los vuelos se ofrecen como un servicio independiente y se facturan por separado de su paquete de viaje.

Debido a la naturaleza dinámica del sector aéreo, las reservas de vuelos se rigen por sus propias condiciones específicas de la aerolínea. Cuando reserva vuelos a través de Viatu, actuamos únicamente como intermediarios entre usted y la aerolínea. Su contrato de transporte se celebra directamente con la aerolínea, y sus condiciones de transporte se aplican en su totalidad. Los vuelos se prestan en calidad de intermediación según lo establecido en la Sección 10.2 y no forman parte de ningún paquete organizado por Viatu, incluso cuando figuran dentro del mismo itinerario o factura.

3.1 Precios y presupuestos

Los precios de vuelo indicados pueden diferir de los que se muestran directamente en el sitio web de la aerolínea. Cuando sea posible, sugerimos coordinar sus vuelos a través de Viatu para que sus conexiones y horarios se alineen con el resto de su itinerario, especialmente para los viajes dentro de África, donde los vuelos reservados de forma independiente provocan con frecuencia conflictos de horario difíciles de resolver una vez iniciado el viaje.

Los precios de los vuelos son dinámicos y están sujetos a cambios hasta el momento de la emisión del billete. Los cambios pueden derivarse de recargos por combustible, impuestos, movimientos cambiarios o variaciones de disponibilidad. Un precio solo se confirma una vez que la aerolínea ha emitido el billete.

Validez del presupuesto: Si no confirma su vuelo en un plazo de 24 horas desde la recepción de un presupuesto, Viatu volverá a cotizar la tarifa y le notificará cualquier cambio.

3.2 Reserva y datos de los pasajeros

Para reservar sus vuelos, necesitamos una copia de su pasaporte, que nos proporciona su nombre completo tal como aparece en su pasaporte, el número de pasaporte, la fecha de nacimiento y la nacionalidad. Es su responsabilidad facilitar estos datos de forma exacta y puntual. Los nombres de los pasajeros en los billetes deben coincidir exactamente con los pasaportes. Muchas aerolíneas no aceptan nombres o apellidos de una sola letra.

Facilitar datos incompletos o inexactos puede provocar que no pueda embarcar, o que la aerolínea no pueda cambiar los nombres. Cualquier coste por la reemisión o modificación de un billete a consecuencia de información incorrecta corre a cargo del cliente y se facturará en consecuencia.

Asegurar su tarifa: En caso de que Viatu reserve y confirme vuelos internos, nacionales o regionales, se requerirán copias del pasaporte y el pago íntegro al emitir la factura para asegurar el precio cotizado. Las tarifas aéreas no pueden garantizarse hasta que se haya recibido el pago íntegro y se hayan emitido los billetes de avión. Si las copias del pasaporte y/o el pago no se reciben dentro del plazo aplicable, Viatu se reserva el derecho de reemitir la factura en caso de que se produzca un incremento en las tarifas aéreas o costes relacionados, y cualquier incremento de este tipo es responsabilidad del cliente.

3.3 Cambios de horario

Las aerolíneas pueden modificar los horarios de vuelo por motivos operativos, meteorológicos o regulatorios. Se notificará a los clientes de los cambios significativos. Aunque Viatu hará todo lo posible por ayudar con un reencaminamiento o con preparativos alternativos, Viatu no puede cubrir los costes de los servicios perdidos (p. ej. traslados, alojamiento, actividades) derivados de interrupciones o retrasos de vuelos.

Reclamaciones de vuelos: Para todos los problemas específicos de vuelos, incluidos retrasos, cancelaciones, cambios de horario o reclamaciones de equipaje, los clientes deben contactar en primera instancia directamente con la aerolínea correspondiente. Viatu no es el transportista operador. Viatu puede ofrecer orientación general como cortesía, pero la aerolínea sigue siendo responsable de la operación de su vuelo.

3.4 Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Las normas tarifarias de la aerolínea se aplican a todos los billetes; las cancelaciones y modificaciones dependen de la política específica de la aerolínea.
Si solicita un cambio, Viatu le facturará cualquier tasa de cambio de la aerolínea y las diferencias de tarifa.
La gran mayoría de los billetes de avión no son reembolsables. No se garantiza un reembolso por parte de la aerolínea y, en la mayoría de los casos, no se concederá.
Cuando se permita un reembolso según las normas tarifarias aplicables, Viatu podrá, como cortesía, ayudar a presentar la solicitud de reembolso. Cualquier reembolso se concede a discreción de la aerolínea.
Cambios de nombre: las aerolíneas generalmente no permiten cambios de nombre tras la emisión del billete. Cualquier cambio de nombre se tratará como una cancelación y una nueva reserva. Véase la Sección 17.

3.5 Equipaje

Las franquicias de equipaje varían según la aerolínea, la ruta y la clase tarifaria. Verifique siempre con su aerolínea específica antes de viajar. Los vuelos en avioneta (traslados a la sabana y a los lodges) están normalmente limitados a entre 15 y 20 kg incluido el equipaje de mano, únicamente con bolsas blandas. El equipaje es responsabilidad del viajero en todo momento, y Viatu no asume ninguna responsabilidad por equipaje perdido, retrasado o dañado, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa. Los viajeros que pesen 100 kg o más deben notificarlo a Viatu en el momento de la reserva, ya que para determinadas aeronaves puede requerirse un asiento adicional, a cargo del cliente.

3.6 Solicitudes especiales y programas de fidelización

Las solicitudes como necesidades dietéticas, preferencias de asiento o asistencia especial pueden comunicarse a la aerolínea, pero Viatu no puede garantizar su cumplimiento. Viatu no puede añadir datos de viajero frecuente, gestionar la acumulación de millas ni garantizar los beneficios de fidelización de la aerolínea.

3.7 Bebés y menores

Las aerolíneas tienen políticas específicas relativas a bebés y menores. Estas varían según la aerolínea y es responsabilidad del viajero verificarlas y cumplirlas.

3.8 Fuerza mayor (Vuelos)

Las interrupciones de vuelos causadas por circunstancias inevitables y extraordinarias se rigen por las condiciones de transporte de la aerolínea y por las normas aplicables sobre derechos de los pasajeros aéreos. Las obligaciones de Viatu con respecto al paquete se establecen en la Sección 8. Un seguro de viaje integral es esencial.

3.9 Resumen de las responsabilidades del cliente

Al reservar vuelos a través de Viatu, los clientes reconocen ser responsables de facilitar datos personales exactos, obtener toda la documentación de viaje requerida, familiarizarse con las normas tarifarias y la política de equipaje de la aerolínea, comunicar puntualmente las solicitudes especiales y contratar un seguro de viaje integral.

3.10 Protección de datos

Viatu trata todos los datos personales, incluidos los datos del pasaporte, en cumplimiento de la legislación suiza de protección de datos y de las normas del RGPD.

3.11 Asistencia

Para asistencia relacionada con vuelos, contacte con su equipo de conserjería de Viatu. El horario de oficina es de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 SAST. La asistencia de emergencia está disponible fuera del horario de oficina; la coordinación con las aerolíneas puede dar lugar a tiempos de respuesta más largos.

4. Incrementos de precio y ajustes

4.1 Los presupuestos y las confirmaciones de reserva se basan en costes externos de proveedores terceros, incluidas tarifas aéreas, tasas aeroportuarias, costes de combustible, precios de alquiler de coches y tasas de entrada a parques nacionales, sobre los que Viatu no tiene control.

4.2 Cuando los costes de terceros aumenten tras la reserva, Viatu podrá repercutir el incremento. El precio de su reserva no se incrementará dentro de los 20 días previos a la salida. Cuando cualquier incremento exceda el 8 % del precio total del paquete, usted podrá aceptar el cambio o resolver la reserva sin penalización y recibir el reembolso íntegro de los pagos realizados por servicios aún no prestados, de conformidad con la RS 944.3. Los incrementos previstos por parte de los proveedores se sitúan normalmente entre el 5 y el 10 %.

4.3 Viatu le comunicará por adelantado, siempre que sea posible, cualquier incremento de coste conocido. Las aerolíneas, las empresas de transporte por carretera y las autoridades gubernamentales o de parques pueden aplicar incrementos (como recargos por combustible, tasas de uso de carreteras o tasas de entrada a parques revisadas) cerca o en el momento de la prestación del servicio, y cualquier incremento de este tipo que quede fuera del precio del paquete es responsabilidad suya y deberá abonarse a Viatu o directamente al proveedor correspondiente según se le indique.

5. Reclamaciones y reembolsos

5.1 En caso de cancelación, Viatu ofrece dos opciones: un reembolso monetario o un bono de viaje aplicable a un itinerario futuro. El importe se calculará en el momento de la cancelación en función de la política de cancelación aplicable. Cuando la legislación imperativa le otorgue derecho a un reembolso, usted podrá optar siempre por el reembolso monetario.

5.2 Los reembolsos pueden estar sujetos a comisiones de transferencia bancaria, comisiones de procesamiento de pagos y cualquier otro coste relacionado con la transacción, que correrán a cargo del cliente.

5.3 Los tipos de cambio se aplicarán al tipo diario vigente el día en que se procese el reembolso.

5.4 No se facilitan reembolsos por servicios perdidos debido a circunstancias bajo el control del cliente. Los reembolsos cuando su viaje se vea afectado por circunstancias inevitables y extraordinarias se rigen por la Sección 8. Su seguro de viaje puede cubrir las cuestiones que queden fuera de las obligaciones de Viatu.

6. Modificaciones y política de cancelación

Todas las modificaciones, cancelaciones o reducciones de reserva deben comunicarse a Viatu por escrito por correo electrónico. Las solicitudes surtirán efecto a partir de la fecha en que Viatu envíe la confirmación por escrito.

6.1 Políticas de cancelación

Se aplican distintas políticas de cancelación según el alojamiento, el transporte y las actividades reservados, y reflejan las condiciones de cancelación de los proveedores incluidos en su itinerario. El nivel aplicable a su reserva (Flexible, Moderada o Estricta) se le confirmará por escrito en el momento de la reserva, antes de que se le exija realizar el pago.

Flexible

Plazo de cancelación (antes de la salida)	Cargo por cancelación
Más de 32 días antes de la salida	0 % del precio total de la reserva
Dentro de los 31 días previos a la salida	100 % del precio total de la reserva

Moderada

Plazo de cancelación (antes de la salida)	Cargo por cancelación
Más de 62 días antes de la salida	0 % del precio total de la reserva
De 61 a 32 días antes de la salida	50 % del precio total de la reserva
Dentro de los 31 días previos a la salida	100 % del precio total de la reserva

Estricta

Plazo de cancelación (antes de la salida)	Cargo por cancelación
Más de 92 días antes de la salida	50 % del precio total de la reserva
Dentro de los 91 días previos a la salida	100 % del precio total de la reserva

Estos niveles reflejan las condiciones de cancelación impuestas a Viatu por los proveedores de su itinerario, que son más elevadas para los servicios remotos y de coste fijo característicos de los viajes por África. Cuando un proveedor imponga cargos que excedan el nivel aplicable, dichos cargos se le repercutirán y se le comunicarán en el momento de la cancelación. El nivel aplicable se confirmará en el momento de la reserva.

6.2 Modificaciones del itinerario

La modificación de una reserva normalmente requiere cancelar y volver a reservar los servicios, y las modificaciones están sujetas a la política de cancelación aplicable.
Los cambios solicitados durante el viaje pueden no ser posibles debido al escaso margen de tiempo y a la disponibilidad limitada.
Además de los cargos de cancelación estándar de Viatu, usted es responsable de cualquier tasa de cancelación, penalización o cargo impuesto por proveedores individuales como consecuencia directa de su cancelación o modificación. Estos se le comunicarán en el momento de la cancelación.
Salida anticipada: si decide partir antes de la finalización prevista de su viaje, no se concederá ningún reembolso por los servicios no utilizados, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
Tasa por cambios y reprogramaciones: Se aplica una tasa fija de CHF 100 por solicitud a cualquier cambio o reprogramación (incluido el traslado de las fechas de viaje o el cambio de alojamiento), además de cualquier cargo de cancelación del proveedor o diferencia de tarifa.
Añadir actividades: Añadir nuevas actividades o experiencias es gratuito.
Modificaciones de vuelos: Las modificaciones de vuelos se rigen exclusivamente por las normas tarifarias de la aerolínea según lo establecido en la Sección 3.4 y no están sujetas a la tasa de cambio de CHF 100.

7. Cancelaciones de grupo e individuales

7.1 Para las reservas de grupo (2 o más personas), si uno o más viajeros cancelan o modifican su reserva, la política de cancelación estándar puede no aplicarse al resto del grupo.

7.2 Muchos servicios en destinos remotos se tarifican sobre una base fija por unidad (p. ej. por habitación o por vehículo). En caso de cancelación parcial, no puede concederse ningún reembolso a la persona o personas que cancelan cuando el coste de la unidad sigue siendo exigible. Por ejemplo, si una habitación reservada para tres personas tiene un precio fijo de CHF 300 por noche y una persona cancela, Viatu no puede reembolsar CHF 100 a esa persona. El mismo principio se aplica a los alquileres de coches y a los traslados.

7.3 Para grupos de 10 o más personas pueden aplicarse cargos de cancelación más elevados, que se confirmarán en el momento de la reserva.

8. Circunstancias inevitables y extraordinarias (Fuerza mayor)

8.1 Por «circunstancias inevitables y extraordinarias» se entiende una situación ajena al control de Viatu cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aun habiendo adoptado todas las medidas razonables, incluidos guerra, disturbios civiles, riesgos de seguridad graves, riesgos significativos para la salud humana como una epidemia, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas y restricciones de viaje impuestas por las autoridades.

8.2 Cuando tales circunstancias afecten significativamente a la ejecución de su paquete, o afecten significativamente al transporte a su destino, usted podrá resolver la reserva antes de la salida sin pagar una tasa de resolución, y recibirá el reembolso íntegro de todos los pagos realizados por servicios aún no prestados. Esto no le da derecho a una indemnización adicional.

8.3 Cuando tales circunstancias surjan durante su viaje e impidan la prestación de los servicios reservados, Viatu hará esfuerzos razonables por organizar alternativas adecuadas sin coste adicional cuando la alternativa sea de un nivel equivalente. Los reembolsos por servicios no prestados se efectuarán de conformidad con la RS 944.3. Los costes de carácter personal para usted, como comidas adicionales, alojamiento más allá del itinerario reservado o el transporte de continuación, son responsabilidad suya y son el tipo de coste que un seguro de viaje integral está destinado a cubrir.

8.4 Viatu no está obligada a financiar, indemnizar o reembolsar los costes consecuentes o personales en que usted incurra a consecuencia de tales circunstancias, más allá de las obligaciones de reembolso y asistencia establecidas anteriormente y conforme a la RS 944.3.

8.5 Los vuelos reservados como un servicio independiente se rigen por las condiciones de transporte de la aerolínea correspondiente y por las normas aplicables sobre derechos de los pasajeros aéreos, y quedan fuera de la presente Sección en esa medida.

9. Modificaciones de reserva por parte de Viatu

Nos comprometemos a garantizar que cualquier cambio que iniciemos tenga por objeto mantener o mejorar su experiencia de viaje. De conformidad con la Ley Federal de Viajes Combinados (RS 944.3), Viatu se reserva el derecho de realizar ajustes cuando sea necesario.

Si no pudiéramos prestar los servicios incluidos originalmente en su paquete (p. ej. debido a una disminución de la calidad del alojamiento o a cierres imprevistos), propondremos alternativas adecuadas. En caso de un cambio significativo o una cancelación iniciados por Viatu, se lo notificaremos con prontitud y le ofreceremos las siguientes opciones:

Aceptar los preparativos modificados, con tramitación de los reembolsos o pagos adicionales aplicables en consecuencia.
Mantener el itinerario original, si es viable.
Elegir un itinerario alternativo comparable; si es menos costoso, se reembolsará la diferencia; si es más costoso, usted será responsable del coste adicional.
Cancelar su reserva con reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas a Viatu.

10. Función y responsabilidad de Viatu

10.1 Cuando usted reserve una combinación de servicios de viaje de Viatu que constituya un paquete con arreglo a la Ley Federal de Viajes Combinados (RS 944.3), Viatu actúa como organizador de dicho paquete. Viatu es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el paquete, con independencia de que dichos servicios sean prestados por Viatu o por proveedores terceros, de conformidad con dicha Ley.

10.2 Determinados servicios se prestan de forma independiente y no forman parte del paquete. Los vuelos reservados a través del servicio de vuelos de Viatu se prestan únicamente en calidad de intermediación: su contrato de transporte es con la aerolínea, se aplican las condiciones de la aerolínea, y estos se rigen por la Sección 3 en lugar de por la responsabilidad de organizador del apartado 10.1.

10.3 Los proveedores terceros pueden tener sus propias condiciones aplicables a la prestación sobre el terreno de sus servicios, y es posible que se le pida firmar exenciones del proveedor a su llegada. Dichas condiciones operan junto con las presentes Condiciones. Nada de lo dispuesto en las condiciones de un proveedor reduce la responsabilidad de Viatu como organizador conforme al apartado 10.1 ni sus derechos imperativos en virtud de la RS 944.3.

10.4 Viatu sigue siendo responsable como organizador incluso cuando se describa en otros lugares como curador o seleccionador de servicios; esa descripción refleja cómo se diseñan los viajes y no altera la responsabilidad legal de Viatu respecto del paquete.

11. Seguro de viaje

Viatu recomienda encarecidamente que todos los viajeros dispongan de un seguro de viaje integral durante la duración de su viaje, que cubra, como mínimo: emergencias médicas y evacuaciones, cancelación e interrupción del viaje, perturbaciones causadas por circunstancias inevitables y extraordinarias, y pérdida de efectos personales.

Si decide no contratar un seguro adecuado y posteriormente necesita cancelar, o requiere asistencia médica o de emergencia durante su viaje, usted sigue siendo responsable de los costes resultantes que queden fuera de las obligaciones de Viatu en virtud de las presentes Condiciones y de la legislación aplicable. Recomendamos elegir una aseguradora de prestigio cuya cobertura sea adecuada para los viajes a zonas remotas y salvajes. Se invita a los clientes a confirmar los datos de su seguro en el formulario de viajero previo a la salida antes del viaje.

12. Límites de responsabilidad

12.1 Generalidades

Cuando Viatu actúa como organizador conforme a la Sección 10.1, es responsable de la correcta ejecución del paquete de conformidad con la RS 944.3. Con sujeción a dicha responsabilidad y a la Sección 12.5, Viatu no es responsable de daños personales, daños materiales u otras pérdidas derivadas de los actos u omisiones de un proveedor independiente respecto de servicios que no formen parte del paquete, ni de cualquier acontecimiento que constituya circunstancias inevitables y extraordinarias conforme a la Sección 8.

12.2 Asunción de riesgos

Los viajes a destinos remotos y salvajes conllevan riesgos inherentes. Al reservar determinadas actividades, usted acepta voluntariamente esos riesgos inherentes. Las actividades que conllevan el riesgo inherente de daños personales incluyen, entre otras: safaris de senderismo y a pie, safaris a caballo, actividades en quad, piragüismo, navegación y rafting en aguas bravas, rastreo de primates, fly camping y walking safari, senderismo, y safaris guiados en vehículo. La presente Sección no excluye la responsabilidad de Viatu por su propia negligencia, que se aborda en la Sección 12.5.

12.3 No divulgación médica

Si participa en una actividad inadecuada para una condición médica, discapacidad o alergia que no fue comunicada a Viatu antes de la reserva (según exige la Sección 15), Viatu no es responsable de las pérdidas derivadas de dicha no divulgación, en la medida en que la pérdida resulte de que la información no se haya comunicado. Esto no afecta a la responsabilidad de Viatu en virtud de la Sección 12.5.

12.4 Preparativos propios

Viatu no asume ninguna responsabilidad por actividades, tours, vuelos o alojamientos que usted organice de forma independiente al margen de su paquete Viatu.

12.5 Límite de responsabilidad

(a) Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita o excluye la responsabilidad de Viatu por: (i) fallecimiento o daños personales causados por la negligencia de Viatu o de sus empleados o agentes; (ii) la propia intención ilícita o negligencia grave de Viatu; (iii) fraude o declaración fraudulenta; o (iv) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación imperativa suiza, incluida la Ley Federal de Viajes Combinados (RS 944.3).

(b) Con sujeción al apartado (a), y en la máxima medida permitida por la legislación suiza, la responsabilidad de Viatu por cualquier reclamación derivada de o relacionada con un servicio que no se haya ejecutado correctamente se limitará al precio abonado a Viatu por ese servicio específico. Cuando una reclamación no pueda atribuirse a un servicio identificable, la responsabilidad agregada total de Viatu no excederá el precio total que usted haya abonado a Viatu por la reserva.

(c) Con sujeción al apartado (a), Viatu no será responsable de pérdidas o daños que no fueran previsibles, de pérdidas que no se deriven de un incumplimiento de Viatu, ni de pérdidas empresariales (Viatu presta servicios a consumidores únicamente para viajes privados).

(d) Cuando Viatu actúe como organizador de un paquete conforme a la RS 944.3, su responsabilidad por la correcta ejecución del paquete se rige por dicha Ley y por los recursos que esta prevé, y la presente Sección se interpreta de forma coherente con esos derechos legales.

(e) Usted acepta mantener indemne a Viatu frente a reclamaciones de terceros, responsabilidades y costes razonables derivados de su incumplimiento de las presentes Condiciones, de su acto ilícito o conducta dolosa, o de cualquier declaración falsa sustancial realizada en relación con su reserva. Esta indemnización no se aplica en la medida en que cualquier pérdida sea causada por Viatu, y no le obliga a mantener indemne a Viatu frente a su propia responsabilidad.

13. Requisitos de pasaporte y visado

13.1 Todos los viajeros con destino a África deben poseer un pasaporte con una validez de al menos 6 meses más allá de la fecha prevista de regreso.

13.2 Su pasaporte debe contener al menos dos páginas en blanco consecutivas por cada país visitado. Los pasajeros que no cumplan este requisito corren el riesgo de que se les deniegue el embarque o de ser deportados a su llegada.

13.3 Los requisitos de visado y entrada varían según la nacionalidad y pueden cambiar con poca antelación. Es su responsabilidad verificar y cumplir todos los requisitos de entrada antes de la salida, utilizando fuentes gubernamentales oficiales o un servicio de información de visados de prestigio. Viatu no se hace responsable de la información inexacta o desactualizada proporcionada por herramientas de terceros.

13.4 Todos los costes asociados a la obtención de los documentos de viaje requeridos corren a su cargo.

14. Viajar con niños

Los padres que viajen con niños (menores de 18 años) hacia o desde el sur de África pueden tener que presentar el certificado de nacimiento íntegro del niño. Un progenitor que viaje sin el otro progenitor puede necesitar una declaración de consentimiento certificada por la policía del progenitor ausente. Los requisitos varían según el país; verifíquelo con la embajada o el consulado correspondiente antes de la salida.

15. Discapacidad y condiciones médicas

15.1 Debe comunicar a Viatu cualquier condición médica, alergia alimentaria, discapacidad o requisito especial antes de confirmar su reserva. Esta información puede afectar a la idoneidad de las actividades reservadas y a la asistencia que podemos prestar.

15.2 La no divulgación de información médica relevante puede limitar nuestra capacidad de asistirle y la evaluación de idoneidad que podemos realizar para las actividades reservadas.

15.3 Si no puede viajar debido a una condición preexistente que no fue comunicada en el momento de la reserva, se aplicarán los cargos de cancelación aplicables de la Sección 6.

16. Salud y vacunas

Es su responsabilidad asegurarse de conocer todas las vacunas requeridas y recomendadas, las precauciones sanitarias y los procedimientos de detección con suficiente antelación a la salida. Recomendamos consultar con prontitud a un profesional de salud del viajero e iniciar cualquier medida preventiva (p. ej. antipalúdicos) a tiempo para que sea eficaz durante todo su viaje.

17. Transferencia de reservas

17.1 Puede transferir su reserva a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables, siempre que notifique a Viatu por escrito dentro de un plazo razonable antes de la salida y, en todo caso, al menos 7 días antes de la salida cuando la ley así lo disponga. Tanto usted como el nuevo viajero son responsables solidarios de cualquier coste razonable incurrido en la tramitación de la transferencia.

17.2 Para los vuelos: dado que la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre una vez emitidos los billetes, las tasas de transferencia equivaldrán normalmente al coste total de los vuelos originales, tratándose como una cancelación seguida de una nueva reserva.

18. Preparativos propios

18.1 Viatu no es responsable de los preparativos independientes que usted realice al margen de su paquete Viatu, incluidos actividades, tours, vuelos o alojamiento.

18.2 Cuando usted opte por reservar vuelos de conexión o traslados a través de Viatu que enlacen con un producto de terceros, esto no constituye un respaldo de dicho producto o destino por parte de Viatu.

18.3 La responsabilidad de Viatu como organizador consiste en prestar los elementos contratados de su paquete Viatu según lo acordado, de conformidad con la Sección 10.

19. Notificación de reclamación

Le rogamos que cualquier queja o reclamación derivada de su reserva se notifique a Viatu por escrito tan pronto como sea razonablemente posible, y preferiblemente dentro de los 30 días siguientes a su regreso del viaje o a la cancelación de su reserva, para que podamos investigarla mientras los hechos están recientes. Notificárnoslo con prontitud nos ayuda a resolver su reclamación, pero no afecta a ningún derecho legal ni plazo de prescripción que le corresponda en virtud de la legislación suiza aplicable. La notificación debe enviarse a su asesor de viajes de Viatu o a la dirección indicada en su confirmación de reserva.

20. Disputas de contracargo (chargeback)

Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago con su banco o emisor de la tarjeta, le pedimos que contacte directamente con Viatu para que podamos intentar resolver el asunto. Cuando un contracargo sea incompatible con las condiciones de cancelación que usted aceptó en el momento de la reserva, Viatu podrá presentar las condiciones acordadas al emisor de su tarjeta en respuesta. La presente Sección no limita ningún derecho legal o del sistema de tarjetas que usted tenga para impugnar un cargo.

21. Autorización de atención médica

Al reservar con Viatu, usted autoriza a Viatu, a su personal, a sus guías y a sus representantes a buscar y organizar atención médica de emergencia en su nombre en caso de que quede incapacitado o de otro modo imposibilitado para comunicarse durante su viaje, incluida la organización del transporte a un centro médico cuando sea necesario.

Usted acepta ser responsable de los costes de dicha atención o transporte. Cuando Viatu y sus representantes actúen de buena fe y en su mejor interés, no serán responsables del resultado de obtener atención médica de emergencia o de organizar el transporte, salvo por su propia negligencia grave o conducta dolosa. Viatu no posee ningún seguro de salud, médico o de invalidez para los viajeros; se espera que cada viajero disponga de su propio seguro de viaje y médico integral conforme a la Sección 11.