Conditions générales

En effectuant une réservation, en utilisant l'un de nos services ou en accédant à une quelconque fonctionnalité de ce site web, vous (le client) concluez l'accord juridiquement contraignant suivant avec Viatu AG (« Viatu »). Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire de Viatu, y compris l'hébergement, le transport et les activités de tiers. Lorsque vous réservez des vols par l'intermédiaire de Viatu, ceux-ci sont fournis sur une base distincte, comme indiqué à la Section 3 et à la Section 10.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de procéder à une réservation. Outre ces conditions générales, les conditions d'annulation spécifiques à votre itinéraire vous seront communiquées au moment de la réservation.

1. Généralités

1.1 Droit applicable

Le présent accord ainsi que toute utilisation des services de Viatu sont régis par le droit suisse, et les tribunaux suisses ont compétence pour tout litige. Lorsque vous résidez dans un pays dont les lois impératives de protection des consommateurs vous confèrent des droits supplémentaires ou l'accès à vos tribunaux locaux, rien dans les présentes Conditions ne supprime ces droits.

1.2 Mises à jour

Ces conditions peuvent être mises à jour de temps à autre à mesure que nos politiques évoluent ou lorsque la législation l'exige. Les conditions applicables à votre réservation sont celles en vigueur au moment où vous confirmez cette réservation. Lorsque nous mettons à jour ces conditions, nous publierons la version révisée, et toute modification substantielle affectant une réservation existante vous sera communiquée et ne s'appliquera qu'avec votre accord ou lorsque la loi l'exige.

2. Confirmation et paiement

2.1 Acompte

Pour garantir votre réservation, un acompte de 50 % est requis au moment de la confirmation. Cet acompte fait partie du prix total de votre voyage et est soumis à la politique d'annulation applicable à votre réservation (voir Section 6). Pour certaines réservations, le paiement intégral (100 %) peut être exigé à l'avance.

2.2 Services à fort engagement

Les permis gorilles et certains hébergements exigent le paiement intégral (100 %) au moment de la réservation afin de garantir la disponibilité. Lorsque cela s'applique, cela sera confirmé par écrit dans votre confirmation de réservation. Ces paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions ou lorsque le droit suisse impératif l'exige. Pour les conditions de paiement des vols, veuillez vous référer à la Section 3.

2.3 Solde final

Le solde restant doit être réglé au plus tard 61 jours avant le départ (« Date d'échéance du solde »). Pour les réservations soumises à une politique d'annulation plus restrictive, des frais importants peuvent commencer à s'appliquer plus tôt que 61 jours avant le départ ; dans ce cas, Viatu confirmera une échéance de paiement antérieure au moment de la réservation. Viatu peut facturer des frais administratifs de paiement tardif de CHF 50 pour les soldes reçus après la Date d'échéance du solde mais avant que l'annulation ne soit effectuée. Le défaut de paiement à la Date d'échéance du solde peut entraîner une annulation en vertu de la Section 2.5.

2.4 Réservations tardives

Les réservations effectuées dans les 61 jours précédant le départ requièrent le paiement intégral au moment où Viatu émet une confirmation de réservation. Aucune réservation n'est contraignante tant que les fonds n'ont pas été encaissés. Pour les réservations effectuées dans les 14 jours précédant le départ, le paiement doit être encaissé dans les 24 heures suivant la confirmation de Viatu, faute de quoi la réservation sera libérée.

2.5 Défaut de paiement

Le non-respect d'une échéance de paiement autorise Viatu à annuler la réservation. En cas d'une telle annulation : (a) les frais d'annulation applicables de la Section 6 s'appliqueront ; (b) Viatu conservera les acomptes et paiements reçus à concurrence du montant de ces frais d'annulation, lesquels représentent une estimation raisonnable et anticipée de la perte de Viatu ; et (c) Viatu ne sera pas responsable de la perte des arrangements de voyage qui en résulte. Tout paiement reçu excédant les frais d'annulation applicables vous sera remboursé.

2.6 Risque de change et de devise

Tous les paiements sont dus dans la devise indiquée sur votre confirmation de réservation. Les taux de change ne sont pas bloqués au moment de l'acompte. Si le taux de change varie entre l'acompte et le paiement du solde final, la différence reste à la charge du client. Viatu n'est pas responsable de telles fluctuations.

2.7 Protection des fonds des clients

Viatu AG est soumise à la loi fédérale suisse sur les voyages à forfait (RS 944.3). Les fonds des voyageurs sont protégés contre l'insolvabilité de Viatu conformément au droit suisse.

3. Réservations de vols

Viatu collabore avec un service de billetterie dédié afin de proposer des réservations d'itinéraires sans accroc. Les vols sont proposés en tant que service distinct et facturés indépendamment de votre forfait de voyage.

En raison de la nature dynamique du secteur aérien, les réservations de vols sont régies par leurs propres conditions spécifiques à la compagnie aérienne. Lorsque vous réservez des vols par l'intermédiaire de Viatu, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Votre contrat de transport est conclu directement avec la compagnie aérienne, et ses conditions de transport s'appliquent intégralement. Les vols sont fournis sur une base d'intermédiation, comme indiqué à la Section 10.2, et ne font partie d'aucun forfait organisé par Viatu, même lorsqu'ils figurent au sein du même itinéraire ou de la même facture.

3.1 Tarifs et devis

Les tarifs aériens indiqués peuvent différer de ceux affichés directement sur le site web de la compagnie aérienne. Lorsque cela est possible, nous suggérons de coordonner vos vols par l'intermédiaire de Viatu afin que vos correspondances et horaires concordent avec le reste de votre itinéraire, en particulier pour les voyages au sein de l'Afrique, où les vols réservés indépendamment provoquent fréquemment des conflits d'horaires difficiles à résoudre une fois le voyage commencé.

Les tarifs aériens sont dynamiques et susceptibles de changer jusqu'au moment de l'émission du billet. Des changements peuvent découler de suppléments carburant, de taxes, de mouvements de change ou de variations de disponibilité. Un tarif n'est confirmé qu'une fois le billet émis par la compagnie aérienne.

Validité du devis : Si vous ne confirmez pas votre vol dans les 24 heures suivant la réception d'un devis, Viatu réémettra le tarif et vous informera de tout changement.

3.2 Réservation et données des passagers

Pour réserver vos vols, nous avons besoin d'une copie de votre passeport, qui nous fournit votre nom complet tel qu'il figure sur votre passeport, votre numéro de passeport, votre date de naissance et votre nationalité. Il vous incombe de fournir ces informations de manière exacte et rapide. Les noms des passagers sur les billets doivent correspondre exactement aux passeports. De nombreuses compagnies aériennes n'acceptent pas les prénoms ou noms de famille composés d'une seule lettre.

La fourniture d'informations incomplètes ou inexactes peut vous empêcher d'embarquer, ou empêcher la compagnie aérienne de modifier les noms. Tous les frais de réémission ou de modification d'un billet résultant d'informations erronées sont à la charge du client et seront facturés en conséquence.

Sécuriser votre tarif : Si Viatu réserve et confirme des vols internes, domestiques ou régionaux, les copies de passeport et le paiement intégral seront requis à la facturation afin de sécuriser le tarif indiqué. Les tarifs aériens ne peuvent être garantis tant que le paiement n'a pas été intégralement reçu et que le ou les billets n'ont pas été émis. Si les copies de passeport et/ou le paiement ne sont pas reçus dans le délai applicable, Viatu se réserve le droit de réémettre la facture en cas d'augmentation des tarifs aériens ou des coûts connexes, et toute augmentation de ce type relève de la responsabilité du client.

3.3 Modifications d'horaires

Les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires de vol pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou réglementaires. Les clients seront informés des changements importants. Bien que Viatu fasse de son mieux pour aider à un déroutement ou à des arrangements alternatifs, Viatu ne peut pas prendre en charge les coûts des services manqués (p. ex. transferts, hébergement, activités) résultant de perturbations ou de retards de vol.

Réclamations relatives aux vols : Pour tous les problèmes spécifiques aux vols, y compris les retards, annulations, modifications d'horaires ou réclamations de bagages, les clients doivent d'abord contacter directement la compagnie aérienne concernée. Viatu n'est pas le transporteur exploitant. Viatu peut fournir des conseils généraux à titre gracieux, mais la compagnie aérienne reste responsable de l'exploitation de votre vol.

3.4 Modifications, annulations et remboursements

Les règles tarifaires de la compagnie aérienne s'appliquent à tous les billets ; les annulations et modifications dépendent de la politique spécifique de la compagnie aérienne.
Si vous demandez une modification, Viatu vous facturera les éventuels frais de modification de la compagnie aérienne ainsi que les différences de tarif.
La grande majorité des billets d'avion ne sont pas remboursables. Un remboursement de la compagnie aérienne n'est pas garanti et, dans la plupart des cas, ne sera pas accordé.
Lorsqu'un remboursement est autorisé selon les règles tarifaires applicables, Viatu peut, à titre gracieux, vous aider à soumettre la demande de remboursement. Tout remboursement est accordé à la discrétion de la compagnie aérienne.
Changements de nom : les compagnies aériennes n'autorisent généralement pas les changements de nom après l'émission du billet. Tout changement de nom sera traité comme une annulation et une nouvelle réservation. Voir Section 17.

3.5 Bagages

Les franchises de bagages varient selon la compagnie aérienne, l'itinéraire et la classe tarifaire. Vérifiez toujours auprès de votre compagnie aérienne spécifique avant de voyager. Les vols en avion léger (transferts en brousse et vers les lodges) sont généralement limités à 15 à 20 kg, bagage à main inclus, avec sacs souples uniquement. Les bagages relèvent de la responsabilité du voyageur en tout temps, et Viatu décline toute responsabilité en cas de bagages perdus, retardés ou endommagés, sauf lorsqu'une telle responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit impératif. Les voyageurs pesant 100 kg ou plus doivent en informer Viatu au moment de la réservation, car un siège supplémentaire peut être requis pour certains appareils, aux frais du client.

3.6 Demandes spéciales et programmes de fidélité

Les demandes telles que les besoins alimentaires, les préférences de siège ou l'assistance spéciale peuvent être communiquées à la compagnie aérienne, mais Viatu ne peut en garantir la satisfaction. Viatu ne peut pas ajouter de données de grand voyageur, gérer le cumul de miles ni garantir les avantages de fidélité de la compagnie aérienne.

3.7 Nourrissons et mineurs

Les compagnies aériennes ont des politiques spécifiques concernant les nourrissons et les mineurs. Ces politiques varient selon la compagnie aérienne et il incombe au voyageur de les vérifier et de s'y conformer.

3.8 Force majeure (Vols)

Les perturbations de vol causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables sont régies par les conditions de transport de la compagnie aérienne et par les règles applicables relatives aux droits des passagers aériens. Les obligations de Viatu concernant le forfait sont énoncées à la Section 8. Une assurance voyage complète est essentielle.

3.9 Récapitulatif des responsabilités du client

En réservant des vols par l'intermédiaire de Viatu, les clients reconnaissent être responsables de fournir des données personnelles exactes, d'obtenir tous les documents de voyage requis, de se familiariser avec les règles tarifaires et la politique de bagages de la compagnie aérienne, de communiquer promptement les demandes spéciales et de souscrire une assurance voyage complète.

3.10 Protection des données

Viatu traite toutes les données personnelles, y compris les détails du passeport, dans le respect du droit suisse de la protection des données et des normes du RGPD.

3.11 Assistance

Pour toute assistance relative aux vols, veuillez contacter votre équipe de conciergerie Viatu. Les heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 SAST. Une assistance d'urgence est disponible en dehors des heures de bureau ; la coordination avec les compagnies aériennes peut entraîner des délais de réponse plus longs.

4. Augmentations de prix et ajustements

4.1 Les devis et confirmations de réservation reposent sur des coûts externes de prestataires tiers, y compris les tarifs aériens, les taxes d'aéroport, les coûts de carburant, les prix de location de voitures et les droits d'entrée des parcs nationaux, sur lesquels Viatu n'a aucun contrôle.

4.2 Lorsque les coûts des tiers augmentent après la réservation, Viatu peut répercuter cette augmentation. Le prix de votre réservation ne sera pas augmenté dans les 20 jours précédant le départ. Lorsqu'une augmentation excède 8 % du prix total du forfait, vous pouvez soit accepter la modification, soit résilier la réservation sans pénalité et recevoir un remboursement intégral des paiements effectués pour les services non encore fournis, conformément à la RS 944.3. Les augmentations attendues de la part des prestataires se situent généralement entre 5 et 10 %.

4.3 Viatu vous communiquera à l'avance, dans la mesure du possible, toute augmentation de coût connue. Les compagnies aériennes, les sociétés de transport routier et les autorités gouvernementales ou de parcs peuvent appliquer des augmentations (telles que des suppléments carburant, des redevances routières ou des droits d'entrée de parcs révisés) peu avant ou au moment de la fourniture du service, et toute augmentation de ce type ne relevant pas du prix du forfait est à votre charge et doit être payée à Viatu ou directement au prestataire concerné, selon les instructions.

5. Réclamations et remboursements

5.1 En cas d'annulation, Viatu propose deux options : un remboursement monétaire ou un bon de voyage applicable à un futur itinéraire. Le montant sera calculé au moment de l'annulation en fonction de la politique d'annulation applicable. Lorsque la loi impérative vous donne droit à un remboursement, vous pouvez toujours opter pour le remboursement monétaire.

5.2 Les remboursements peuvent être soumis à des frais de virement bancaire, des frais de traitement des paiements et tout autre coût lié à la transaction, qui seront à la charge du client.

5.3 Les taux de change seront appliqués au taux journalier en vigueur le jour du traitement du remboursement.

5.4 Aucun remboursement n'est accordé pour les services manqués en raison de circonstances relevant du contrôle du client. Les remboursements lorsque votre voyage est affecté par des circonstances exceptionnelles et inévitables sont régis par la Section 8. Votre assurance voyage peut couvrir les cas qui ne relèvent pas des obligations de Viatu.

6. Modifications et politique d'annulation

Toutes les modifications, annulations ou réductions de réservation doivent être communiquées à Viatu par écrit par e-mail. Les demandes prennent effet à la date à laquelle Viatu envoie une confirmation écrite.

6.1 Politiques d'annulation

Différentes politiques d'annulation s'appliquent selon l'hébergement, le transport et les activités réservés, et reflètent les conditions d'annulation des prestataires inclus dans votre itinéraire. Le niveau applicable à votre réservation (Flexible, Modérée ou Stricte) vous sera confirmé par écrit au moment de la réservation, avant que vous ne soyez tenu de payer.

Flexible

Délai d'annulation (avant le départ)	Frais d'annulation
Plus de 32 jours avant le départ	0 % du prix total de la réservation
Dans les 31 jours avant le départ	100 % du prix total de la réservation

Modérée

Délai d'annulation (avant le départ)	Frais d'annulation
Plus de 62 jours avant le départ	0 % du prix total de la réservation
De 61 à 32 jours avant le départ	50 % du prix total de la réservation
Dans les 31 jours avant le départ	100 % du prix total de la réservation

Stricte

Délai d'annulation (avant le départ)	Frais d'annulation
Plus de 92 jours avant le départ	50 % du prix total de la réservation
Dans les 91 jours avant le départ	100 % du prix total de la réservation

Ces niveaux reflètent les conditions d'annulation imposées à Viatu par les prestataires de votre itinéraire, lesquelles sont plus élevées pour les services reculés et à coûts fixes typiques des voyages en Afrique. Lorsqu'un prestataire impose des frais au-delà du niveau applicable, ces frais vous sont répercutés et vous seront communiqués au moment de l'annulation. Le niveau applicable sera confirmé au moment de la réservation.

6.2 Modifications d'itinéraire

La modification d'une réservation nécessite généralement l'annulation et la nouvelle réservation des services, et les modifications sont soumises à la politique d'annulation applicable.
Les changements demandés pendant le voyage peuvent ne pas être possibles en raison du court délai et de la disponibilité limitée.
Outre les frais d'annulation standard de Viatu, vous êtes redevable de tous frais d'annulation, pénalités ou charges imposés par les prestataires individuels en conséquence directe de votre annulation ou modification. Ceux-ci vous seront communiqués au moment de l'annulation.
Départ anticipé : si vous choisissez de partir avant la fin prévue de votre voyage, aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés, sauf disposition contraire de la loi impérative.
Frais de changement et de nouvelle réservation : Des frais forfaitaires de CHF 100 par demande s'appliquent à tout changement ou nouvelle réservation (y compris le report des dates de voyage ou le changement d'hébergement), en plus de tous frais d'annulation des prestataires ou différences de tarif.
Ajout d'activités : L'ajout de nouvelles activités ou expériences est gratuit.
Modifications de vols : Les modifications de vols sont régies exclusivement par les règles tarifaires de la compagnie aérienne telles qu'énoncées à la Section 3.4 et ne sont pas soumises aux frais de changement de CHF 100.

7. Annulations de groupe et individuelles

7.1 Pour les réservations de groupe (2 personnes ou plus), si un ou plusieurs voyageurs annulent ou modifient leur réservation, la politique d'annulation standard peut ne pas s'appliquer au reste du groupe.

7.2 De nombreux services dans les destinations reculées sont facturés sur une base fixe par unité (p. ex. par chambre ou par véhicule). En cas d'annulation partielle, aucun remboursement ne peut être accordé à la ou aux personnes annulant lorsque le coût de l'unité reste dû. Par exemple, si une chambre réservée pour trois personnes a un prix fixe de CHF 300 par nuit et qu'une personne annule, Viatu ne peut pas rembourser CHF 100 à cette personne. Le même principe s'applique aux locations de voitures et aux transferts.

7.3 Pour les groupes de 10 personnes ou plus, des frais d'annulation plus élevés peuvent s'appliquer, et ceux-ci seront confirmés au moment de la réservation.

8. Circonstances exceptionnelles et inévitables (Force majeure)

8.1 Les « circonstances exceptionnelles et inévitables » désignent une situation échappant au contrôle de Viatu dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, y compris la guerre, les troubles civils, les risques sécuritaires graves, les risques importants pour la santé humaine tels qu'une épidémie, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes et les restrictions de voyage imposées par les autorités.

8.2 Lorsque de telles circonstances affectent de manière significative l'exécution de votre forfait, ou affectent de manière significative le transport vers votre destination, vous pouvez résilier la réservation avant le départ sans payer de frais de résiliation, et vous recevrez un remboursement intégral de tous les paiements effectués pour les services non encore fournis. Cela ne vous donne pas droit à une indemnisation supplémentaire.

8.3 Lorsque de telles circonstances surviennent pendant votre voyage et empêchent la fourniture des services réservés, Viatu fera des efforts raisonnables pour organiser des alternatives appropriées sans frais supplémentaires lorsque l'alternative est de standard équivalent. Les remboursements pour les services non fournis seront effectués conformément à la RS 944.3. Les coûts qui vous sont personnels, tels que des repas supplémentaires, un hébergement au-delà de l'itinéraire réservé ou un voyage de continuation, sont à votre charge et constituent le type de coûts qu'une assurance voyage complète est destinée à couvrir.

8.4 Viatu n'est pas tenue de financer, d'indemniser ou de rembourser les coûts consécutifs ou personnels que vous engagez du fait de telles circonstances, au-delà des obligations de remboursement et d'assistance énoncées ci-dessus et en vertu de la RS 944.3.

8.5 Les vols réservés en tant que service distinct sont régis par les conditions de transport de la compagnie aérienne concernée et par les règles applicables relatives aux droits des passagers aériens, et sont exclus de la présente Section dans cette mesure.

9. Modifications de réservation par Viatu

Nous nous engageons à faire en sorte que tout changement que nous initions vise à maintenir ou à améliorer votre expérience de voyage. Conformément à la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3), Viatu se réserve le droit d'apporter des ajustements lorsque cela est nécessaire.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir des services initialement inclus dans votre forfait (p. ex. en raison d'une baisse de la qualité de l'hébergement ou de fermetures imprévues), nous proposerons des alternatives appropriées. En cas de changement important ou d'annulation initié par Viatu, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons les options suivantes :

Accepter les arrangements modifiés, avec traitement des remboursements ou paiements supplémentaires applicables en conséquence.
Maintenir l'itinéraire initial, si possible.
Choisir un itinéraire comparable alternatif ; s'il est moins cher, la différence sera remboursée, et s'il est plus cher, vous serez responsable du coût supplémentaire.
Annuler votre réservation avec un remboursement intégral de toutes les sommes versées à Viatu.

10. Rôle et responsabilité de Viatu

10.1 Lorsque vous réservez auprès de Viatu une combinaison de services de voyage constituant un forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3), Viatu agit en tant qu'organisateur de ce forfait. Viatu est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le forfait, que ces services soient fournis par Viatu ou par des prestataires tiers, conformément à cette loi.

10.2 Certains services sont fournis sur une base distincte et ne font pas partie du forfait. Les vols réservés par l'intermédiaire du service de billetterie de Viatu sont fournis uniquement sur une base d'intermédiation : votre contrat de transport est conclu avec la compagnie aérienne, les conditions de la compagnie aérienne s'appliquent, et ceux-ci sont régis par la Section 3 plutôt que par la responsabilité d'organisateur prévue au point 10.1.

10.3 Les prestataires tiers peuvent avoir leurs propres conditions qui s'appliquent à la fourniture sur place de leurs services, et il pourra vous être demandé de signer des décharges de prestataires à l'arrivée. Ces conditions s'appliquent parallèlement aux présentes Conditions. Rien dans les conditions d'un prestataire ne réduit la responsabilité de Viatu en tant qu'organisateur au titre du point 10.1 ni vos droits impératifs au titre de la RS 944.3.

10.4 Viatu demeure responsable en tant qu'organisateur même lorsqu'elle se décrit ailleurs comme un curateur ou un sélectionneur de services ; cette description reflète la manière dont les voyages sont conçus et ne change rien à la responsabilité légale de Viatu pour le forfait.

11. Assurance voyage

Viatu recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète pour la durée de leur voyage, couvrant au minimum : les urgences et évacuations médicales, l'annulation et l'interruption du voyage, les perturbations causées par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et la perte d'effets personnels.

Si vous choisissez de ne pas souscrire d'assurance adéquate et que vous devez ensuite annuler, ou que vous avez besoin d'une assistance médicale ou d'urgence pendant votre voyage, vous restez responsable des coûts qui en découlent et qui ne relèvent pas des obligations de Viatu en vertu des présentes Conditions et de la loi applicable. Nous recommandons de choisir un assureur réputé dont la couverture est adaptée aux voyages en régions reculées et sauvages. Les clients sont invités à confirmer les détails de leur assurance sur le formulaire voyageur de pré-départ avant le voyage.

12. Limites de responsabilité

12.1 Généralités

Lorsque Viatu agit en tant qu'organisateur au titre de la Section 10.1, elle est responsable de la bonne exécution du forfait conformément à la RS 944.3. Sous réserve de cette responsabilité et de la Section 12.5, Viatu n'est pas responsable des dommages corporels, dommages matériels ou autres pertes découlant des actes ou omissions d'un prestataire indépendant pour des services qui ne font pas partie du forfait, ou de tout événement constituant des circonstances exceptionnelles et inévitables au sens de la Section 8.

12.2 Acceptation des risques

Les voyages dans des destinations reculées et sauvages comportent des risques inhérents. En réservant certaines activités, vous acceptez volontairement ces risques inhérents. Les activités comportant un risque inhérent de dommage corporel incluent, sans s'y limiter : les safaris de trekking et de marche, les safaris à cheval, les activités de quad, le canoë, la navigation et le rafting en eaux vives, le pistage des primates, le fly camping et le walking safari, la randonnée et les safaris guidés en véhicule. La présente Section n'exclut pas la responsabilité de Viatu pour sa propre négligence, laquelle est traitée à la Section 12.5.

12.3 Non-divulgation médicale

Si vous participez à une activité inadaptée à une condition médicale, un handicap ou une allergie qui n'a pas été divulgué à Viatu avant la réservation (comme l'exige la Section 15), Viatu n'est pas responsable des pertes découlant de cette non-divulgation, dans la mesure où la perte résulte de la non-divulgation de l'information. Cela n'affecte pas la responsabilité de Viatu au titre de la Section 12.5.

12.4 Arrangements personnels

Viatu décline toute responsabilité pour les activités, circuits, vols ou hébergements que vous organisez de manière indépendante en dehors de votre forfait Viatu.

12.5 Limitation de responsabilité

(a) Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de Viatu pour : (i) le décès ou les dommages corporels causés par la négligence de Viatu ou celle de ses employés ou agents ; (ii) l'intention illicite ou la négligence grave propres à Viatu ; (iii) la fraude ou la déclaration frauduleuse ; ou (iv) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit suisse impératif, y compris la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3).

(b) Sous réserve du paragraphe (a), et dans toute la mesure permise par le droit suisse, la responsabilité de Viatu pour toute réclamation découlant de ou liée à un service qui n'a pas été correctement exécuté sera limitée au prix payé à Viatu pour ce service spécifique. Lorsqu'une réclamation ne peut être attribuée à un service identifiable, la responsabilité globale totale de Viatu n'excédera pas le prix total que vous avez versé à Viatu pour la réservation.

(c) Sous réserve du paragraphe (a), Viatu ne sera pas responsable des pertes ou dommages qui n'étaient pas prévisibles, des pertes ne résultant pas d'un manquement de Viatu, ni des pertes commerciales (Viatu fournit des services aux consommateurs pour des voyages privés uniquement).

(d) Lorsque Viatu agit en tant qu'organisateur d'un forfait au titre de la RS 944.3, sa responsabilité pour la bonne exécution du forfait est régie par cette loi et les voies de recours qu'elle prévoit, et la présente Section s'interprète de manière cohérente avec ces droits légaux.

(e) Vous acceptez d'indemniser Viatu contre les réclamations de tiers, responsabilités et coûts raisonnables découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre acte illégal ou de votre faute intentionnelle, ou de toute fausse déclaration substantielle faite en lien avec votre réservation. Cette indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où une perte est causée par Viatu, et ne vous oblige pas à indemniser Viatu contre sa propre responsabilité.

13. Exigences de passeport et de visa

13.1 Tous les voyageurs à destination de l'Afrique doivent être titulaires d'un passeport valable au moins 6 mois au-delà de la date de retour prévue.

13.2 Votre passeport doit contenir au moins deux pages vierges consécutives par pays visité. Les passagers ne répondant pas à cette exigence risquent de se voir refuser l'embarquement ou d'être expulsés à l'arrivée.

13.3 Les exigences de visa et d'entrée varient selon la nationalité et peuvent changer à court préavis. Il vous incombe de vérifier et de satisfaire à toutes les exigences d'entrée avant le départ, en utilisant des sources gouvernementales officielles ou un service d'information sur les visas réputé. Viatu n'est pas responsable des informations inexactes ou obsolètes fournies par des outils tiers.

13.4 Tous les coûts associés à l'obtention des documents de voyage requis sont à votre charge.

14. Voyager avec des enfants

Les parents voyageant avec des enfants (de moins de 18 ans) à destination ou en provenance de l'Afrique australe peuvent être tenus de présenter l'acte de naissance intégral de l'enfant. Un parent voyageant sans l'autre parent peut avoir besoin d'une déclaration de consentement certifiée par la police de la part du parent absent. Les exigences varient selon le pays ; veuillez vérifier auprès de l'ambassade ou du consulat concerné avant le départ.

15. Handicaps et conditions médicales

15.1 Vous devez divulguer à Viatu toute condition médicale, allergie alimentaire, handicap ou exigence particulière avant de confirmer votre réservation. Ces informations peuvent affecter l'adéquation des activités réservées et l'assistance que nous pouvons fournir.

15.2 Le défaut de divulgation d'informations médicales pertinentes peut limiter notre capacité à vous soutenir ainsi que l'évaluation d'adéquation que nous pouvons effectuer pour les activités réservées.

15.3 Si vous êtes dans l'impossibilité de voyager en raison d'une condition préexistante qui n'a pas été divulguée au moment de la réservation, les frais d'annulation applicables de la Section 6 s'appliqueront.

16. Santé et vaccinations

Il vous incombe de vous assurer d'être au courant de toutes les vaccinations requises et recommandées, des précautions sanitaires et des procédures de dépistage bien avant le départ. Nous recommandons de consulter rapidement un professionnel de la santé du voyage et de commencer toute mesure préventive (p. ex. antipaludéens) à temps pour qu'elle soit efficace tout au long de votre voyage.

17. Transfert de réservations

17.1 Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne remplissant toutes les conditions applicables, à condition d'en informer Viatu par écrit dans un délai raisonnable avant le départ, et en tout état de cause au moins 7 jours avant le départ lorsque la loi le prévoit. Vous et le nouveau voyageur êtes conjointement responsables de tous les coûts raisonnables engagés pour le traitement du transfert.

17.2 Pour les vols : étant donné que la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après l'émission des billets, les frais de transfert correspondent généralement au coût total des vols initiaux, traités comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

18. Arrangements personnels

18.1 Viatu n'est pas responsable des arrangements indépendants que vous effectuez en dehors de votre forfait Viatu, y compris les activités, circuits, vols ou hébergements.

18.2 Lorsque vous choisissez de réserver des vols de correspondance ou des transferts par l'intermédiaire de Viatu qui mènent à un produit tiers, cela ne constitue pas une approbation de ce produit ou de cette destination par Viatu.

18.3 La responsabilité de Viatu en tant qu'organisateur consiste à fournir les éléments contractuels de votre forfait Viatu comme convenu, conformément à la Section 10.

19. Notification de réclamation

Nous vous demandons de notifier à Viatu par écrit toute plainte ou réclamation découlant de votre réservation dès que raisonnablement possible, et de préférence dans les 30 jours suivant votre retour de voyage ou l'annulation de votre réservation, afin que nous puissions enquêter pendant que les faits sont récents. Une notification rapide nous aide à résoudre votre réclamation, mais n'affecte pas les droits légaux ou délais de prescription dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit suisse applicable. La notification doit être envoyée à votre conseiller en voyages Viatu ou à l'adresse indiquée sur votre confirmation de réservation.

20. Litiges de rétrofacturation

Avant d'engager toute rétrofacturation ou litige de paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte, nous vous demandons de contacter directement Viatu afin que nous puissions tenter de résoudre la question. Lorsqu'une rétrofacturation est incompatible avec les conditions d'annulation que vous avez acceptées au moment de la réservation, Viatu peut présenter les conditions convenues à votre émetteur de carte en réponse. La présente Section ne limite aucun droit légal ou découlant du réseau de cartes dont vous disposez pour contester un débit.

21. Autorisation de soins médicaux

En réservant avec Viatu, vous autorisez Viatu, son personnel, ses guides et ses représentants à rechercher et organiser des soins médicaux d'urgence en votre nom lorsque vous êtes incapacité ou autrement dans l'impossibilité de communiquer pendant votre voyage, y compris l'organisation du transport vers un établissement médical le cas échéant.

Vous acceptez d'être responsable des coûts de tels soins ou de tels transports. Lorsque Viatu et ses représentants agissent de bonne foi et dans votre meilleur intérêt, ils ne sont pas responsables du résultat de l'obtention de soins médicaux d'urgence ou de l'organisation du transport, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de leur part. Viatu ne détient aucune assurance santé, médicale ou invalidité pour les voyageurs ; chaque voyageur est tenu de souscrire sa propre assurance voyage et médicale complète en vertu de la Section 11.